Temporada 18 · Episodio 14

Competencias transversales · Atención a la ciudadanía: calidad y servicio público

23 min

Repaso de la ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas, a partir de una ficha basada en el manual IVAP de 2010. Se aborda la evolución de administrado a cliente y la atención a personas físicas y jurídicas.

Se explica el papel del cliente interno, la calidad en la forma y el fondo y la responsabilidad de toda la plantilla. Para el test, se insiste en no completar el término interesado con otras leyes, leer todas las opciones y valorar las palabras absolutas según la fuente.

Un repaso para opositores en Euskadi que conecta los conceptos de atención con la imagen institucional y ayuda a distinguir la teoría, los ejemplos y las interpretaciones al responder preguntas de examen.