Temporada 18 · Episodio 17

Competencias transversales · Atención a la ciudadanía: información y accesibilidad

24 min

Repaso de la información y atención al público en el manual del IVAP de 2010: calidad total, orientación a la ciudadanía, información general y particular, y fases de la atención.

Se trabajan la confidencialidad, la escucha activa, el lenguaje claro y las quejas como herramientas de mejora. La accesibilidad física y sensorial y un simulacro de examen permiten analizar condiciones, matices y trampas en las opciones de respuesta.

Un recorrido para quienes preparan una OPE en Euskadi que conecta los conceptos con situaciones de atención y ayuda a comprender las reglas antes de memorizarlas.