Temporada 18 · Episodio 11

Competencias transversales · Autoservicio y nuevas tecnologías en la atención ciudadana

21 min

Repaso del autoservicio y las nuevas tecnologías en el manual del IVAP de 2010 sobre atención y comunicación con la ciudadanía. Se explica cómo este canal influye en el servicio prestado y en la imagen de la Administración.

Se analizan la orientación inicial a la e-ciudadanía, la tecnología como facilitadora y los tres pilares: imagen corporativa, facilidad de uso e información. El repaso destaca las trampas de test que omiten requisitos o sustituyen «en primera instancia» por «exclusivamente».

Una escucha para afianzar conceptos, recordar las parejas diseño y funcionamiento, fondo y forma, y abordar las preguntas de oposición con una lectura atenta de todas las opciones.