Temporada 18 · Episodio 1
Competencias transversales · Atención al ciudadano: escucha, teléfono y asertividad
18 min
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Repaso de la comunicación oral en la atención presencial y telefónica, con foco en la relación entre personal público y ciudadanía.
Se explican el feedback, las barreras físicas, semánticas y psicológicas, la comunicación no verbal, la escucha activa, el parafraseo, la asertividad y técnicas para desescalar la hostilidad.