Esta materia aparece en 4 objetivos
Una ficha relacionada puede desarrollar solo parte del tema oficial. Comprueba el alcance en las bases de tu convocatoria.
Lectura de estudio basada en el documento de referencia. Los números de fragmento identifican unidades del corpus documental, no artículos de una ley.
Edición de referencia: 2010. Las denominaciones y menciones normativas se leen en el contexto de esa edición; no certifican su vigencia actual.
El mapa del tema
Las características básicas exigidas a las máquinas se organizan en tres aspectos: imagen corporativa, facilidad de uso e información completa, correcta, actualizada y accesible. (fragmento documental 1)
Fragmento documental 1: identificación corporativa
La imagen corporativa de las máquinas debe permitir reconocer que el servicio pertenece a la organización representada. Su apariencia debe reflejar perfectamente esa vinculación organizativa. (fragmento documental 1)
Como prestadoras de servicio, las máquinas deben ofrecer información completa, correcta, actualizada y accesible. El contenido proporcionado debe resultar útil y correcto en fondo y forma. (fragmento documental 1)
Trampas de examen
- El artículo señala una orientación a la e-ciudadanía en primera instancia. Esa formulación identifica el destinatario inicial, pero no establece que estos servicios sean exclusivamente para ese colectivo. (fragmento documental 1)
- La sencillez exigida no se limita al diseño de las máquinas: el artículo menciona conjuntamente diseño y funcionamiento al establecer la característica de facilidad de uso. (fragmento documental 1)
- La imagen corporativa no queda satisfecha únicamente con una apariencia amigable: el artículo exige que la máquina refleje perfectamente la organización a la que representa. (fragmento documental 1)
- La corrección de la información comprende tanto el fondo como la forma. Al estudiar esta exigencia, deben conservarse ambos componentes porque el artículo los menciona expresamente. (fragmento documental 1)
- Atribuir al autoservicio influencia únicamente sobre la prestación del servicio omite parte del contenido: el artículo también reconoce su influencia sobre la imagen de la Administración. (fragmento documental 1)
Chuleta final
- Para memorizar la evolución descrita, asocia las máquinas de autoservicio con una penetración cada vez mayor en el servicio administrativo, conforme avanzan las nuevas tecnologías. (fragmento documental 1)
- La expresión que conviene retener sobre la influencia del canal reúne dos elementos: el servicio prestado y la imagen de la Administración, ambos citados expresamente. (fragmento documental 1)
- La clave para recordar la e-ciudadanía es la integración cotidiana de las nuevas tecnologías: el artículo utiliza esa circunstancia para describir a sus integrantes. (fragmento documental 1)
- Asocia la tecnología con la palabra facilitador: su función expresamente indicada consiste en servir de medio para prestar un buen servicio dentro del autoservicio administrativo. (fragmento documental 1)
- En la imagen corporativa, recuerda la relación entre apariencia y utilización: las máquinas deben ser amigables y presentar un aspecto que invite a su uso. (fragmento documental 1)
- La facilidad de uso debe estudiarse vinculada a las personas inexpertas y menos técnicas, para quienes el diseño y el funcionamiento han de resultar adecuados. (fragmento documental 1)
- Memoriza juntas las cuatro cualidades de la información enumeradas en el artículo: completa, correcta, actualizada y accesible. Todas integran la característica informativa básica del autoservicio. (fragmento documental 1)
- La utilidad es una exigencia expresa de la información proporcionada por las máquinas: el artículo la incluye al describir su actuación como prestadoras de servicio. (fragmento documental 1)
Preguntas frecuentes
¿A quién se orientan inicialmente estos servicios?
Se orientan en primera instancia a la e-ciudadanía, es decir, a los ciudadanos y ciudadanas para quienes las nuevas tecnologías forman parte de la vida cotidiana. (fragmento documental 1)
¿Cómo deben ser el diseño y el funcionamiento?
El diseño y el funcionamiento deben ser sencillos y adecuados para las personas usuarias inexpertas y menos técnicas, conforme a la característica básica de facilidad de uso. (fragmento documental 1)
¿Qué función debe cumplir la tecnología?
La tecnología debe facilitar la prestación de un buen servicio. El artículo la define como un medio para ese propósito al explicar el sentido del autoservicio. (fragmento documental 1)