FICHA DE ESTUDIO PÚBLICA
Atención y comunicación con la ciudadanía — manual IVAP 2010 · La ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas.
Ficha de estudio de Atención y comunicación con la ciudadanía — manual IVAP 2010 · La ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas.. Recorte documental con fuentes y edición identificadas.
En esta ficha
El mapa del tema
El recorrido inicial del sumario parte de la ciudadanía como destinataria, incorpora el subapartado sobre administrado, interesado, ciudadano y cliente, y continúa con información y atención. (fragmento documental 1)
Encabezamiento de la sección
El encabezamiento de la sección menciona expresamente la información y atención al público junto con el respeto por la intimidad, como materias incluidas en su presentación. (fragmento documental 1)
El artículo incluye en su sumario un subapartado que enumera administrado, interesado, ciudadano y cliente, situado inmediatamente antes del apartado sobre información y atención al público. (fragmento documental 1)
Trampas de examen
- La enumeración de administrado, interesado, ciudadano y cliente únicamente identifica el contenido de un subapartado; el fragmento no ofrece definiciones ni establece equivalencias entre estas denominaciones. (fragmento documental 1)
- El sumario distingue el subapartado sobre la información del dedicado a los tipos de información; ambos figuran con numeración propia dentro del segundo bloque temático. (fragmento documental 1)
- La atención ciudadana y las oficinas de atención al público aparecen como dos subapartados consecutivos, por lo que el sumario no los presenta bajo una única entrada. (fragmento documental 1)
- Las intromisiones a la intimidad se sitúan en el subapartado 3.1 del bloque sobre respeto a la intimidad, sin constituir un bloque principal independiente del sumario. (fragmento documental 1)
- La orientación del servicio público hacia la ciudadanía figura como título de un subapartado; esta mención no desarrolla actuaciones concretas ni instrucciones sobre cómo realizarla. (fragmento documental 1)
Chuleta final
- Para recordar el comienzo del tema, la fórmula del primer apartado vincula directamente ciudadanía, servicios y prestaciones públicas mediante la condición de destinataria atribuida a la ciudadanía. (fragmento documental 1)
- La referencia para localizar conjuntamente administrado, interesado, ciudadano y cliente es el subapartado 1.1, que el sumario coloca antes del segundo apartado principal del tema. (fragmento documental 1)
- La orientación del servicio público hacia la ciudadanía corresponde al subapartado 2.1, que abre el desarrollo numerado del bloque dedicado a información y atención al público. (fragmento documental 1)
- La entrada titulada la información lleva el número 2.2 en el sumario y precede inmediatamente al subapartado dedicado a los tipos de información del mismo bloque. (fragmento documental 1)
- Los tipos de información se localizan en el subapartado 2.3 del sumario, situado entre la entrada general sobre información y la entrada sobre atención ciudadana. (fragmento documental 1)
- La atención ciudadana se identifica con el número 2.4 del sumario y aparece inmediatamente antes del subapartado dedicado a las oficinas de atención al público. (fragmento documental 1)
- Las oficinas de atención al público corresponden al subapartado 2.5 del sumario, colocado a continuación de la atención ciudadana dentro del segundo bloque del tema. (fragmento documental 1)
- La referencia numérica para las intromisiones a la intimidad es 3.1, dentro del tercer apartado principal, cuyo título expresa el respeto a la intimidad en el sumario. (fragmento documental 1)
Preguntas frecuentes
¿Qué relación presenta el primer apartado?
El primer apartado presenta a la ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas; esa es la relación expresamente formulada en su título dentro del sumario. (fragmento documental 1)
¿Dónde aparecen las oficinas de atención al público?
Las oficinas de atención al público aparecen en el subapartado 2.5 del sumario, inmediatamente después de la atención ciudadana, que figura con el número 2.4. (fragmento documental 1)
¿Qué apartado sigue a las intromisiones a la intimidad?
Tras el subapartado dedicado a las intromisiones a la intimidad, el sumario introduce el cuarto apartado principal, cuyo título es lenguaje respetuoso y no sexista. (fragmento documental 1)
VUELVE A LA FUENTE
El fundamento, a mano.
Atención y comunicación con la ciudadanía — manual IVAP 2010Esta materia aparece en 4 objetivos
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