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Lectura de estudio basada en el documento de referencia. Los números de fragmento identifican unidades del corpus documental, no artículos de una ley.
Edición de referencia: 2010. Las denominaciones y menciones normativas se leen en el contexto de esa edición; no certifican su vigencia actual.
El mapa del tema
El esquema general de comunicación comprende emisor, mensaje, receptor, canal y ruido: quien emite, el contenido transmitido, quien recibe, el medio de transporte y las interferencias que condicionan la recepción. (fragmento documental 2)
Fragmento documental 2: función del código
El mensaje se elabora a partir de un código compuesto por signos y reglas que permiten compartir una terminología entre emisor y receptor y hacen posible el entendimiento. (fragmento documental 2)
Los esquemas mentales preconcebidos dificultan la captación del mensaje porque las personas forman ideas previas, basadas en parámetros subjetivos, sobre las reacciones, palabras o pensamientos de la ciudadanía. (fragmento documental 2)
Fragmento documental 3: dimensiones de la degradación
La degradación de la comunicación se manifiesta en la distancia entre cuatro dimensiones del proceso: lo dicho, lo que se desea decir, lo escuchado y lo entendido. (fragmento documental 3)
En la comunicación administrativa, el recorrido del mensaje desde su emisión hasta su recepción presenta dificultades que pueden impedir que llegue al destino de la manera deseada. (fragmento documental 3)
Fragmento documental 4: comunicación adaptada a cada persona
La comunicación debe ser única en cada caso porque las personas son diferentes, incluidas sus circunstancias auditivas, sus dificultades de idioma y sus diferencias de edad. (fragmento documental 4)
La comunicación no se limita a las palabras pronunciadas: también tienen importancia la forma de decirlas y las actuaciones de las personas en la atención al público. (fragmento documental 4)
Trampas de examen
- El código y el canal cumplen funciones diferentes: el primero aporta signos y reglas para el entendimiento, mientras el segundo transporta el mensaje desde el emisor hasta el receptor. (fragmento documental 2)
- El oído selectivo constituye una barrera subjetiva: las personas tienden a oír lo que quieren y a pasar por alto inconscientemente las ideas contrarias. (fragmento documental 2)
- La formulación del emisor no determina por sí sola el mensaje transmitido en la atención al público; el texto sitúa ese mensaje en lo que entiende el receptor. (fragmento documental 4)
- El ruido no se presenta únicamente como interferencias abstractas: en la atención al público, la apariencia física, el orden, una sonrisa o un gesto inciden en el mensaje recibido. (fragmento documental 4)
- Considerar solamente las palabras deja fuera elementos relevantes del proceso comunicativo, porque el texto atribuye importancia tanto a la manera de decirlas como a las actuaciones. (fragmento documental 4)
Chuleta final
- Para identificar al emisor dentro del esquema general de comunicación, debe atenderse a su función: es la persona que emite la información que se quiere comunicar. (fragmento documental 2)
- El mensaje se identifica con el contenido de lo que el emisor quiere transmitir, y su elaboración se realiza a partir de un código. (fragmento documental 2)
- Dentro del esquema de comunicación, el receptor desempeña la función de recibir el mensaje que llega desde el emisor a través del canal de comunicación. (fragmento documental 2)
- El canal es el medio por el que el mensaje se transporta y llega desde el emisor hasta el receptor dentro del esquema general de comunicación. (fragmento documental 2)
- En el esquema general de comunicación, el ruido comprende las interferencias en el mensaje y los factores que condicionan su buena recepción por parte del receptor. (fragmento documental 2)
- Las experiencias, las creencias y los aspectos culturales de la persona interlocutora influyen de forma determinante en la correcta comprensión del mensaje durante la comunicación. (fragmento documental 2)
- Los esquemas mentales preconcebidos consisten en ideas previas construidas con parámetros muy subjetivos sobre cómo reaccionará la ciudadanía, qué dirá o qué piensa durante la comunicación. (fragmento documental 2)
- El lenguaje administrativo puede ser poco claro y cercano, circunstancia que puede provocar que el receptor no entienda convenientemente el mensaje emitido durante la atención al público. (fragmento documental 4)
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante la atención al público?
La atención al público es importante porque ejerce una gran influencia en la imagen positiva o negativa que la Administración transmite a la ciudadanía. (fragmento documental 2)
¿Qué efecto producen las barreras de comunicación?
Las barreras producen una degradación de la comunicación entre lo que se dice, lo que se quiere decir, lo que se escucha y lo que se entiende. (fragmento documental 3)
¿Cómo deben abordarse las causas de los fallos de comunicación?
Las causas de los fallos de comunicación deben tratar de eliminarse o reducirse mediante la gestión de todos los factores que puedan suponer barreras importantes en el proceso comunicativo. (fragmento documental 4)